Refund policy

6. Ruilen en herroepingsrecht

6.1 Herroepingsrecht

Voor overeenkomsten die via de website of op andere wijze op afstand tot stand zijn gekomen, heeft de Klant het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen.

De Klant heeft vanaf de dag na ontvangst van de bestelling 14 dagen de tijd om gebruik te maken van het herroepingsrecht. Nadat de Klant de herroeping heeft gemeld, heeft de Klant vervolgens 14 dagen de tijd om de betreffende artikelen terug te sturen.

LikeFlo betaalt de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling terug. LikeFlo mag wachten met terugbetaling totdat de geretourneerde artikelen zijn ontvangen of totdat de Klant heeft aangetoond dat de artikelen zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Na het verstrijken van de wettelijke herroepingstermijn bestaat geen recht meer op retournering op grond van het herroepingsrecht. Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de Klant, waaronder rechten in geval van een defect of non-conform product.

6.2 Terugbetaling

Indien de Klant gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betaalt LikeFlo het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terug.

Wanneer de volledige bestelling wordt herroepen, worden tevens de kosten van de standaardlevering van de oorspronkelijke bestelling terugbetaald. Eventuele aanvullende kosten die zijn ontstaan doordat de Klant voor een duurdere leveringsmethode dan de standaardlevering heeft gekozen, worden niet terugbetaald.

Bij een gedeeltelijke herroeping worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat de Klant voor de oorspronkelijke betaling heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

6.3 Omgang met artikelen tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd dient de Klant zorgvuldig om te gaan met de artikelen en de verpakking. De Klant mag een artikel uitpakken en passen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals de Klant dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

6.4 Staat van geretourneerde artikelen

LikeFlo verzoekt de Klant om bij retourzendingen de retourinstructies te volgen, zodat de retourzending correct en tijdig kan worden verwerkt.

Indien een artikel verder is gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen en hierdoor in waarde is verminderd, kan LikeFlo deze waardevermindering bij de Klant in rekening brengen.

Van waardevermindering kan onder meer sprake zijn wanneer:

• een artikel door toedoen van de Klant is beschadigd;

• de Klant zelf heeft geprobeerd het artikel te herstellen of aan te passen;

• labels, aanhechtingen of andere oorspronkelijk aanwezige onderdelen ontbreken, voor zover dit tot waardevermindering leidt;

• het artikel verder is gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

6.5 Retourmethodes

De Klant kan een retourzending op twee manieren terugsturen:

1. Retourneren via een eigen retourmethode

De Klant mag de retourzending zelf verzenden via een vervoerder naar keuze. De directe kosten van deze retourzending zijn voor rekening van de Klant en worden rechtstreeks aan de gekozen vervoerder betaald.

Wanneer de Klant voor een eigen retourmethode kiest, brengt LikeFlo geen kosten voor een retourlabel in mindering op de terugbetaling.

Eventuele aanvullende kosten die door externe partijen daadwerkelijk aan LikeFlo of haar logistieke partner in rekening worden gebracht als gevolg van de gekozen retourmethode, zoals douanekosten, invoerrechten, invoer-btw, inklaringskosten, administratieve kosten of opslagkosten, kunnen op het terug te betalen bedrag in mindering worden gebracht, voor zover dit wettelijk is toegestaan en deze kosten niet redelijkerwijs kunnen worden teruggevorderd.

2. Retourneren met een retourlabel via LikeFlo

Indien beschikbaar kan de Klant gebruikmaken van een door LikeFlo aangeboden retourlabel. De kosten van dit retourlabel zijn voor rekening van de Klant en worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Meld de retour aan via ons portal -> https://likeflo.nl/pages/retour-aanmelden

Voor retourzendingen vanuit Nederland bedragen de kosten van een retourlabel € 6,00.

Voor retourzendingen vanuit België bedragen de kosten van een retourlabel € 8,00.

Voor retourzendingen vanuit overige landen worden de kosten vooraf per land en type zending bepaald. De hoogte van deze kosten wordt aan de Klant meegedeeld voordat het retourlabel wordt aangemaakt.

Ook bij gebruik van een retourlabel via LikeFlo kunnen eventuele aanvullende kosten van externe partijen, zoals douane-, inklarings-, administratie- of opslagkosten, in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag, voor zover deze kosten daadwerkelijk aan LikeFlo of haar logistieke partner in rekening worden gebracht, niet redelijkerwijs kunnen worden teruggevorderd en dit wettelijk is toegestaan.

6.6 Verzending van de retourzending

De Klant dient ervoor te zorgen dat de artikelen correct en deugdelijk verpakt worden geretourneerd. Wanneer de Klant zelf een vervoerder kiest, adviseert LikeFlo de retourzending met Track & Trace te verzenden en het verzendbewijs te bewaren totdat de retourzending volledig is verwerkt.

Retourzendingen onder rembours kunnen worden geweigerd. Wanneer een retourzending niet vooraf is aangemeld, kan de verwerking langer duren. Dit doet geen afbreuk aan een rechtsgeldige uitoefening van het herroepingsrecht.

6.7 Risico tijdens retourtransport

Wanneer de Klant zelf een vervoerder kiest voor het terugsturen van de artikelen, is de Klant verantwoordelijk voor een correcte verzending.

Indien LikeFlo zelf het retourtransport organiseert of de artikelen door of namens LikeFlo worden opgehaald, gelden de daarvoor toepasselijke wettelijke regels met betrekking tot het risico tijdens het transport.

6.8 Kosten van retourneren

De directe kosten voor het terugzenden van artikelen in het kader van het herroepingsrecht zijn voor rekening van de Klant.

Dit geldt niet wanneer sprake is van een verkeerd geleverd, defect of non-conform product waarvoor LikeFlo wettelijk verantwoordelijk is. In dat geval komen de redelijke kosten van retournering voor rekening van LikeFlo.

6.9 Ruilen

Indien LikeFlo de mogelijkheid biedt om een artikel te ruilen, neemt LikeFlo eenmalig de verzendkosten van het vervangende artikel voor haar rekening. Dit geldt uitsluitend voor artikelen die zonder korting zijn geleverd en niet voor franco leveringen.

Ruilen is een aanvullende service van LikeFlo en staat los van het wettelijke herroepingsrecht van de Klant.

6.10 Waardevermindering

Wanneer een artikel is beschadigd of verder is gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan LikeFlo de daardoor ontstane waardevermindering bij de Klant in rekening brengen.

De Klant wordt daarom verzocht zorgvuldig met de artikelen om te gaan en deze bij retournering deugdelijk te verpakken.

6.11 Retourzendingen vanuit andere landen dan Nederland en België

Voor retourzendingen vanuit andere landen dan Nederland en België kunnen, afhankelijk van het land van verzending en de gekozen retourmethode, aanvullende kosten ontstaan. Hieronder kunnen onder andere douanekosten, invoerrechten, invoer-btw, inklaringskosten, administratieve kosten van vervoerders en opslagkosten vallen.

Voor zover dergelijke kosten daadwerkelijk aan LikeFlo of haar logistieke partner in rekening worden gebracht, niet redelijkerwijs kunnen worden teruggevorderd en het wettelijk is toegestaan deze aan de Klant door te berekenen, kunnen deze kosten in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag. LikeFlo zal de Klant op verzoek inzicht geven in de betreffende kosten.

De Klant is bij een zelf gekozen retourmethode verantwoordelijk voor het correct invullen van eventuele douane- en retourdocumenten. De retourzending dient, indien van toepassing, duidelijk als retourzending te worden aangeduid, bijvoorbeeld met de vermelding “returned goods” of “return merchandise”.

Kosten die ontstaan door onjuiste, onvolledige of ontbrekende douane- of verzenddocumenten kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, voor rekening van de Klant komen.

Deze bepaling is niet van toepassing voor zover sprake is van een verkeerd geleverd, defect of non-conform product waarvoor LikeFlo wettelijk verantwoordelijk is.