website
How can we help?

FAQ

Verzending & Levering

Is verzenden gratis?  

If you're not quite sure which size is right for you, refer to our size guides. They're located underneath the available sizes for each of our products.

Wat is de levertijd?

We completely get it, we change our minds too! While we wish could, once an order is placed, we are unable to alter or cancel it at this time. We hope to have a cancellation window one day in the future.

Should the item(s) not work out, make sure to exchange for a preferred style or return for a refund. As a reminder, domestic return shipping is free.

Mijn bestelling is vertraagd, wat nu?

Geen probleem, wij lossen het voor je op! Je ontvangt vanzelf een verzendbevestiging zodra je bestelling is afgerond door ons. Binnen 24 uur wordt je bestelling opgehaald door POSTNL. Zij zullen via de track & trace zo snel mogelijk laten weten wanneer je pakket bezorgd wordt. Bestellingen die in het weekend zijn geplaatst zullen wij
zo snel mogelijk verwerken de eerst volgende werkdag.

Wie bezorgd mijn pakket?

Wij versturen pakketjes met PostNL.

Shipping, Returns & Exchanges

Hoe plaats ik een bestelling?

Bestellen is heel eenvoudig. Bekijk de volgende stappen hieronder en je weet gelijk hoe je moet bestellen.
Ga naar ‘SHOP’. Je krijgt een keuzemenu te zien. Na de keuze voor het geslacht kan je kiezen uit verschillende soorten kledingstukken. Welke menukeuze je ook aanklikt (geslacht of soort kledingstuk), je komt uiteindelijk uit bij een filtermenu.
Met het filtermenu kan je nog specifieker zoeken naar een product. Klik een maat aan en eventueel het soort kledingstuk of een bepaalde kleur. Als je een leuk artikel vindt, dan kan je het plaatje aanklikken.
Het product wordt weergegeven en je kan een maat kiezen. Als je de maat gekozen hebt en indien de maat op voorraad is, kan je "Shop nu" aanklikken, het artikel wordt toegevoegd aan je mandje.
Binnen je winkelmand heb je de optie om deze te bekijken en om af te rekenen. Wil je verder gaan met afrekenen dan kom je op de check-out pagina. Als je een account bij ons hebt, kan je hier ook inloggen of verder gaan als gast. Als dit alles is ingevuld kies je ‘Doorgaan met verzenden’. Vervolgens kies je de gewenste verzendmethode en in de stap daarna de gewenste betaalmethode. Klik op ‘Bestelling nakijken’ om alle gegevens te controleren en wanneer dit juist is kan je de bestelling plaatsen.

Ik heb geen order bevestiging ontvangen? Is mijn bestelling wel goed gegaan?

Helaas gebeurt het wel eens dat onze e-mail in de "ongewenste mail" terecht komt. Je kan ons e-mailadres toevoegen aan veilige ontvangers om dit te voorkomen.

Mocht je geen bevestiging ontvangen hebben en is deze ook niet tussen de ongewenste mail terechtgekomen dan kan je, indien je een account bij ons hebt, binnen je account zien of de bestelling goed is gegaan. Als de betaalstatus op Betaald staat en de vervullingsstatus op Openstaand dan is alles in orde en zal de bestelling zo spoedig mogelijk worden verstuurd. Als de betaling niet gelukt is, kan je contact opnemen met onze klantenservice zodat we je verder kunnen helpen.
Indien je geen bevestiging hebt ontvangen en je hebt ook geen account bij ons, dan kijken we het graag voor je na. Gelieve dan contact op te nemen met onze klantenservice door te bellen naar +31851053549 of te mailen naar klantenservice@flo.nl.

Het kan ook gebeuren dat er een foutief e-mailadres is opgegeven en dat je dus ook geen e-mails ontvangen hebt. Hierdoor zie je de order dan ook niet terug binnen je account en kan je het beste contact met ons opnemen. Dit kan via onze klantenservice die is te bereiken via +31851053549 of via klantenservice@flo.nl. De kans bestaat dat de order dus wel goed bij ons binnen is gekomen en dat de artikelen gereserveerd zijn. Wanneer je opnieuw besteld, omdat je denkt dat het niet goed is gegaan en uiteindelijk worden er meerdere orders verstuurd, kunnen deze niet kosteloos retour.

Mijn bestelling is nog niet verstuurd, wanneer kan ik dit verwachten?

No worries! Je ontvangt vanzelf een verzendbevestiging zodra je bestelling is afgerond door ons. Dit zal binnen 24 uur na bestellen zijn. POSTNL zal via de track & trace zo snel mogelijk laten weten wanneer je pakket bezorgd wordt. Bestellingen die in het weekend zijn geplaatst, zullen wij zo snel mogelijk op de eerst volgende werkdag verwerken.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Jammer om te horen dat je een order wilt wijzigen/annuleren, maar uiteraard kan je nadien besluiten om van de aankoop af te zien. Helaas kunnen wij de bestelling niet meer wijzigen/annuleren wanneer de betaling is afgerond. Uiteraard kan de bestelling worden geretourneerd. Denk eraan dat dit dient te gebeuren binnen 14 dagen.

Ik ben een artikel vergeten, kan ik dit nog aan mijn bestelling toevoegen?

Het kan gebeuren dat je na het plaatsen van een bestelling erachter komt dat je nog een artikel bent vergeten. Wanneer de betaling is voltooid, kunnen er helaas geen artikelen meer worden toegevoegd aan de bestelling. Er zal een nieuwe bestelling geplaatst moeten worden.

Er ontbreekt een artikel bij mijn bestelling, wat nu?

Wat vervelend dat de bestelling niet compleet is! We worden graag zo snel mogelijk op de hoogte gebracht van wat er ontbreekt uit je bestelling. Je kan onze klantenservice bereiken via telefoon (+31851053549) of e-mail (klantenservice@flo.nl) van maandag tot en met vrijdag tussen 8:00-16:00.

Ik heb de verkeerde maat besteld, wat nu?

Indien je de verkeerde maat of kleur hebt besteld, kan je het artikel ruilen. Retourneer het artikel door de stappen van retourneren te volgen. Geef aan dat je het artikel wilt ruilen en voor welke maat/kleur. Wij zorgen er gratis voor dat je de juiste maat ontvangt.

Ik weet niet welke maat ik moet bestellen?

We begrijpen dat het ontzettend lastig is om een maat te selecteren. Om je op weg te helpen, hebben we bij ieder product een maattabel toegevoegd zodat je makkelijker kunt inschatten welke kledingmaat je het best kunt kiezen. De maattabellen hebben allemaal een meetinstructie zodat je eenvoudig je de maat kan berekenen. Daarnaast mag je ook altijd onze klantenservice vragen voor advies.

Twijfel je nog steeds over een maat? We snappen het volledig. We raden je aan om 1 maat te bestellen. Is het niet de juiste maat? Dan nemen wij het volledige retourproces voor onze rekening en sturen we de juiste maat gratis naar je op. Super toch!?

Hoe ontvang ik mijn bestelling?

Alle bestellingen worden geleverd in een zak of brievenbusdoosje gemaakt van gerecyclede materiaal en zijn voorzien van een Like Flo sticker. De zak kan hergebruikt worden om je bestelling te retourneren.

Het artikel wat ik wens is niet op voorraad

Helaas kan het gebeuren dat het gewenste artikel niet meer op voorraad is. Wanneer een artikel
volledig is uitverkocht, zal deze van de webshop verdwijnen. Dus als je een bepaald artikel niet meer kan vinden is deze helaas niet meer te leveren.

Betalen

Welke betaalmethoden zijn er?

Je kunt bij ons op de
volgende manieren betalen:

- iDEAL
- Creditcard
- PayPal
- Googlepay
- Applepay
- Bancontact

Er zijn geen extra kosten verbonden aan een betaling.

Hoe veilig is het winkelen bij Like Flo?

De betalingsgegevens die je bij ons doorgeeft zijn volledig afgeschermd. Wat betekent dat alle persoonlijke gegevens die je ons toevertrouwt worden versleuteld. Anderen kunnen jouw persoonlijke gegevens dus niet inzien of achterhalen. Je weet zeker dat een website beveilig is door het icoontje van een slotje.

Kan ik achteraf betalen?

Achteraf betalen is helaas niet mogelijk.

Hoe wordt de BTW verrekend bij Like Flo?

Alle prijzen die te zien zijn op de website zijn inclusief 21% BTW.

Retour & terugbetaling

Hoe retourneer ik? Hoe verstuur ik mijn retour?

Doe de ongewassen/ongedragen kleding in originele verpakking met aangehecht kaartje terug in de verzendzak en verpak de artikelen goed.

Scan de QR code die is meegeleverd in het pakket en volg de uitleg.

Indien je één of meerdere artikelen van je bestelling wil retourneren, mag dit binnen 14 dagen. Kosten van retour zijn voor eigen rekening. Bij het postpunt ontvang je een track and trace nummer, bewaar deze goed. Zo kan je je bestelling volgen.

Retouradres:
Brandworks/ Like Flo
Minervum 7266                  
4817 ZM Breda

LET OP: zorg ervoor dat het label of de barcode van de heenzending niet meer zichtbaar is. Wanneer het label van de heenzending nog op het pakket zichtbaar is, zorgt dit voor problemen tijdens het retourproces. Retourneren is op eigen risico, houdt hier dus rekening mee.

Wat zijn de retourkosten?

Kosten van retour zijn voor eigen rekening. Wanneer de complete bestelling wordt geretourneerd zullen de eventueel eerder gemaakte verzendkosten worden teruggestort.

Ik heb geen pakbon of retourformulier bij mijn bestelling ontvangen?

Erg vervelend om te horen dat de pakbon/retourformulier ontbreekt aan je bestelling.
Wil je een artikel terugsturen en ontbreekt de pakbon dan kan je de orderbevestiging of factuur uitprinten en aan het retourpakket toevoegen. Ook een handgeschreven briefje met het ordernummer en je naam/adresgegevens volstaat. Het belangrijkste is dat wij kunnen zien van wie het retourpakket afkomstig is. Als wij niet weten van wie het retourpakket komt kunnen we helaas de retour niet verwerken.

Is mijn retour aangekomen?

Je kan met je track & trace code zien wanneer wij je retour ontvangen hebben. Nadat wij je retour hebben ontvangen gaan wij aan de slag om je retour zo snel mogelijk en zorgvuldig te verwerken.

Geeft de track en trace aan dat het pakket is ontvangen bij Brandworks/Like Flo dan kan je hiervan uitgaan.

Na ontvangst van je retour betalen wij binnen 14 dagen na je aanmelding van het retour het geld terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.

Na ontvangst van
je retour betalen wij binnen 14 dagen na je aanmelding van het retour het geld
terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.

Wat zijn de voorwaarden van retourneren?

- Retourzendingen zonder pakbon worden niet in behandeling genomen.
- De artikelen dienen in de originele verpakking te zitten.
- De artikelen dienen voorzien te zijn van een aangehecht prijskaartje.
- De artikelen dienen ongedragen/ongebruikt/ongewassen te zijn.
- Bij een gebrek/foutief artikel, graag van te voren contact opnemen.
- Retourzendingen zijn altijd voor eigen risico.
- Wanneer een retour niet voldoet aan de voorwaarden kunnen wij je retour weigeren of gedeeltelijk vergoeden. Wij zullen dan contact met u opnemen.

TIP Indien u retouren heeft van verschillende orders kunnen deze in 1 pakket terug gestuurd worden. Er zal dan uiteraard maar 1 keer retourkosten worden berekend. Deze optie kan u vinden in Returnless.

Wat is het retourtermijn?

De retourtermijn bedraagt 14 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling.

Als consument heb je het recht om zonder reden van opgaaf internetaankopen retour te sturen binnen een termijn van 14 kalenderdagen na ontvangst artikel (Wet Koop op Afstand).

Bij retourzendingen wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort op uw rekening na ontvangst van het pakket.

Kan ik mijn retour ook afgeven?

Helaas is het niet mogelijk om een retour af te geven. Je retourpakket kan teruggestuurd worden naar:

Retouradres:
Brandworks/ Like Flo
Minervum 7266
4817 ZM Breda

Mijn retour is niet goed verwerkt.

Een afwijking in het retourbedrag kan komen doordat niet alle teruggestuurde artikelen zijn verwerkt. Indien er een artikel niet is verwerkt, meldt dit dan per e-mail of telefoon zo snel mogelijk na verzending/ontvangst van uw bestelling.

Je kunt contact met ons opnemen op de volgende manieren:
1. Stuur een e-mail naar klantenservice@flo.nl
2. Bel met onze klantenservice: +3185 1053549.

Wij zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 8:00 tot 16:00.

Heb je een beschadigd pakket ontvangen?

Het spijt ons dit te vernemen en hopen dat je de artikelen intact en volledig hebt ontvangen.
Als de beschadiging enkel aan het pakket is, kan je een andere doos gebruiken voor een eventuele retourzending. Gelieve bij de retourzending de retourdocumenten te gebruiken die zijn bijgeleverd. Met het retourlabel zal het pakket kosteloos kunnen worden geretourneerd.

Mag ik een artikel omruilen?

Jazeker! Als u de verkeerde maat heeft besteld of gewoon liever een maatje groter/kleiner ontvangt dan mag u even contact opnemen met onze klantenservice. U mag het verkeerde artikel terug sturen en u krijgt een code voor gratis verzending op de nieuwe bestelling. Neem contact op via: klantenservice@flo.nl

Contact

Contact

Telefoon: +3185 1053549
Mail: klantenservice@flo.nl
Adres: Brandworks/ Like Flo
Minervum 7266
4817 ZM Breda